Política de privacidade

A Granado Agência, nome empresarial 65.208.640 Diego Aparecido da Silva Granado, CNPJ 65.208.640/0001-37. O atendimento sobre dados é feito pelo Diego Granado, pelo contato no fim desta página.

No Granado Chat, quem decide o que é mandado é a empresa dona da conta do Instagram. Quando a conta é de um cliente da agência, o cliente é o controlador dos dados e a Granado Agência trata os dados em nome dele, como operadora. Quando a conta é da própria agência, a agência é a controladora. Nos dois casos você pode fazer o seu pedido direto para nós: quando for preciso, levamos o pedido ao cliente.

O Granado Chat é uma ferramenta da Granado Agência ligada ao Instagram pela API oficial da Meta. Quando alguém comenta uma palavra combinada (por exemplo, "LINK") num post de uma conta que usa o Granado Chat, ele manda para essa pessoa uma mensagem direta com um botão. Quando a pessoa toca no botão, ele manda o link pedido. Ele também pode responder o comentário em público.

Usam o Granado Chat a própria agência e empresas clientes dela, cada uma na sua conta profissional do Instagram, que autoriza o acesso pelo login da Meta. O Granado Chat nunca pede nem guarda a senha de ninguém.

De quem comenta ou manda mensagem para uma conta que usa o Granado Chat:

• Identificação no Instagram: o número que a Meta usa para a sua conta e o seu @.
• Comentários: o texto, quando foi feito e em qual post. Só guardamos comentários de posts com automação ligada, com e sem a palavra, para nunca responder o mesmo comentário duas vezes. Nos outros posts, só contamos quantos comentários chegaram, sem o texto e sem quem comentou.
• Nome e se você segue a conta: só quando a automação usa o seu nome na mensagem, lemos no seu perfil o nome e se você segue a conta. Guardamos só o primeiro nome, e só se ele estiver numa lista de nomes comuns no Brasil. Se não parecer nome de gente, a mensagem sai sem nome.
• Mensagens: a Meta avisa o Granado Chat de cada mensagem que chega à conta. Usamos o texto na hora para entender o que você pediu (o link, ou parar) e depois ele é apagado. Fica só o tipo (toque no botão, resposta, pedido para parar ou outra conversa) e quando foi. A mensagem que não tem a ver com uma automação fica para a dona da conta responder.
• O que mandamos para você: a mensagem, o link e a resposta pública, com data, hora e se deu certo.
• Se você pediu para parar e quando.

Não pedimos nem guardamos e-mail, telefone, fotos, localização ou dados sensíveis. Não lemos os seus outros comentários, quem você segue nem as suas conversas com outras contas.

Das empresas que usam o Granado Chat: o @ e o número da conta do Instagram, a chave de acesso dada pela Meta, as automações, as palavras, os textos e os links que a empresa cadastra, e o nome e o e-mail de quem entra no painel.

• Mandar a mensagem e o link que você pediu ao comentar a palavra.
• Responder o seu comentário em público, quando a automação faz isso.
• Não mandar a mesma coisa duas vezes e respeitar o seu pedido para parar.
• Seguir os limites da Meta: uma mensagem por comentário, em até 7 dias depois dele, e mensagem seguinte só depois que você tocar no botão ou responder, em até 24 horas.
• Mostrar para a dona da conta o que foi enviado e o que falhou.

Não vendemos nem alugamos dados, não usamos os dados para anúncios nem para montar perfil de comportamento, não mandamos mensagem para quem não comentou nem escreveu e não juntamos dados de contas de empresas diferentes. A única decisão automática é se o comentário tem a palavra combinada.

A base legal é o legítimo interesse da conta em responder a quem fala com ela (art. 7º, IX, da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD), dentro do que a pessoa espera ao comentar a palavra, e o atendimento do pedido feito por ela.

• Aviso da Meta com o texto do comentário ou da mensagem: o texto e quem mandou saem assim que o aviso é processado, em geral em segundos. O número do aviso fica 7 dias, para o mesmo aviso não ser processado duas vezes.
• Texto do comentário: 30 dias.
• Comentário sem o texto (o @, a data, o post e a palavra): 12 meses.
• Registro de mensagem recebida (sem o texto): 90 dias.
• O que foi enviado (a mensagem e a resposta, como saíram): 180 dias. O registro de que você recebeu (as datas e se tocou no botão) fica com o comentário: 12 meses.
• Você (o @, o primeiro nome e o pedido para parar): 12 meses depois do seu último comentário atendido ou da sua última mensagem.

A limpeza é automática, todo dia. Os dados saem antes quando você pede (veja Exclusão de dados) e em até 30 dias depois que uma empresa deixa de usar o Granado Chat. Se você comentar a palavra de novo depois de os seus dados saírem, o comentário vale como pedido novo.

• Meta (Instagram): os comentários e as mensagens chegam e saem pelo Instagram, pela API oficial, e seguem também a política de privacidade do Instagram.
• Empresa dona da conta: vê no painel do Granado Chat o que chegou e o que foi enviado na conta dela.
• Empresas que hospedam o sistema: Supabase (banco de dados e funções, em servidor em São Paulo) e Vercel (painel de controle e este site). Elas guardam e processam os dados só para o sistema funcionar. Parte delas pode processar dados fora do Brasil, com as proteções previstas nos contratos delas.
• Autoridades: só quando a lei obrigar.

• Só a API oficial da Meta, sem senha de ninguém e sem robô navegando no Instagram.
• As chaves de acesso da Meta ficam num cofre criptografado, nunca no código nem em planilha.
• O banco é fechado: só o sistema lê e grava, e o painel exige login de quem foi autorizado.
• Todas as conexões usam criptografia (HTTPS).
• Os prazos de limpeza acima rodam sozinhos.

Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco para você, avisamos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei pede.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos dados seus e o acesso a eles;
• a correção de dados errados ou desatualizados;
• a exclusão, o bloqueio ou a anonimização dos dados;
• a portabilidade, numa cópia em formato comum;
• a informação de com quem os dados foram compartilhados;
• a oposição ao uso dos seus dados.

Peça pelo contato abaixo. Respondemos em até 15 dias. Para proteger você, podemos pedir que confirme o pedido com uma mensagem do seu próprio Instagram. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar na ANPD.

O Instagram só aceita contas a partir de 13 anos. O Granado Chat não pede idade e não é feito para crianças. Se você é responsável por uma criança ou adolescente que falou com uma conta e quer apagar os dados, use o mesmo contato.

granadoagencia.com.br não usa cookies, ferramentas de medição nem pixel de anúncio. A hospedagem (Vercel) registra dados técnicos de cada acesso, como o endereço IP, o navegador e a página aberta, para entregar o site e protegê-lo contra abuso, pelas regras dela.

Quando você clica para falar no WhatsApp, a conversa acontece no WhatsApp, e usamos o que você contar só para responder e, se for o caso, preparar uma proposta.

Os sites e sistemas que a agência faz para clientes seguem a política de privacidade de cada cliente.

• E-mail: granadoagencia.94@gmail.com
• WhatsApp: (14) 99154-1818

Quando esta política mudar, a data no alto da página muda junto. Mudanças importantes ficam avisadas aqui antes de valer.